Politique de remboursement

1. Droit de rétractation volontaire (14 jours)

Nous vous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours à compter du jour où vous-même – ou une tierce personne que vous avez désignée (à l’exclusion du transporteur) – avez physiquement pris possession de la marchandise.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer dans le délai imparti, par écrit et par e-mail à l’adresse info@klairshop.ch, de votre décision de révoquer le contrat. Vous pouvez également nous retourner la marchandise en y joignant une déclaration écrite et informelle de rétractation.

Veuillez noter : le retour n’est considéré comme une rétractation juridiquement valable que s’il permet de constater clairement votre volonté de vous retirer du contrat.

3. Conditions applicables aux retours et à la reprise des marchandises

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation.
  • La marchandise doit se trouver dans son état d’origine, être non utilisée et, dans la mesure du possible, être dans son emballage d’origine.
  • Les capsules aromatiques ouvertes ou utilisées ainsi que les dispositifs d’inhalation ouverts ou utilisés (par exemple en cas d’absence de scellé d’hygiène ou de traces d’utilisation) sont exclus du droit de retour ou ne sont indemnisés que de manière réduite conformément au point 4.

Retour de la marchandise :

Après prise de contact, nous pouvons, sur demande, organiser gratuitement le retour. Le retour doit impérativement être effectué au moyen de l’étiquette de retour que nous fournissons. Les retours organisés de votre propre initiative sans accord préalable peuvent être refusés.

4. Conséquences de la rétractation et modalités de remboursement

Après réception et contrôle de la marchandise retournée, le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé à l’origine.

Information importante concernant le montant du remboursement :
Pour des raisons d’hygiène et liées à la nature spécifique des produits (contact direct avec la bouche et l’air respiré), nos produits ne peuvent pas être revendus, même s’ils semblent visuellement intacts. Chaque article retourné doit être par nos soins :

  • démonté dans les règles de l’art,
  • désassemblé en ses différentes pièces,
  • et recyclé dans le respect de l’environnement ou détruit.

Cela entraîne des coûts réels d’élimination, de manutention et d’emballage. En cas de rétractation volontaire, nous ne remboursons donc que 40 % du prix d’achat initial. Les 60 % restants sont retenus afin de couvrir les frais et démarches occasionnés.

Cette indemnité forfaitaire pour frais et démarches est juridiquement autorisée et proportionnée conformément à l’art. 40f CO ainsi qu’en lien avec la réglementation suisse relative au droit de rétractation (réglementation volontaire de l’opérateur, sans obligation légale de reprise).

5. Restriction ou exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation n’existe pas ou n’existe que de manière limitée dans les cas suivants :

  • Produits qui ont été utilisés, ouverts ou qui ne sont plus dans leur emballage d’origine.
  • Produits dont le scellé d’hygiène a été retiré.
  • Produits présentant des traces d’utilisation ou qui n’ont pas été retournés dans leur intégralité.
  • En cas de manipulation incorrecte ayant une incidence sur l’aptitude à l’utilisation.

Dans ces cas, nous nous réservons le droit de refuser la reprise ou de réduire davantage le montant du remboursement.

6. Contact & organisation des retours

Notre service clientèle se tient volontiers à votre disposition :
E-mail : info@klairshop.ch

7. Informations juridiques

Ce droit de retour constitue une offre de service volontaire et orientée vers la clientèle de notre part. Il ne crée aucun droit légal à la rétractation ou au retour tel qu’il est prévu, par exemple, dans l’UE. En Suisse, il n’existe pas de droit général de rétractation dans le cadre de la vente à distance.

Vos droits légaux en vertu du Code suisse des obligations (par exemple en cas de défauts ou de livraison erronée) restent inchangés.

Soumettre une demande de rétractation

Version : 14.07.2026
Fournisseur : Commera GmbH, Konsumstrasse 19, 9240 Uzwil, Suisse