Politique d’expédition

1. Champ d’application

Les présentes conditions d’expédition s’appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne (www.klair.ch) et définissent les règles relatives à l’expédition, aux délais de livraison et aux éventuels frais supplémentaires.

2. Zone de livraison

Suisse : Nous livrons dans toute la Suisse.
UE : Des livraisons vers certains pays de l’UE sont possibles ; veuillez consulter la section 4 (Frais supplémentaires) pour plus d’informations concernant les droits de douane et les taxes.

3. Délai d’expédition

Suisse : Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables après réception et paiement de votre commande.
UE : Le délai de livraison est généralement de 4 à 5 jours ouvrables.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs tels que les difficultés d’approvisionnement, les cas de force majeure ou les formalités douanières.

4. Frais d’expédition

Pour les commandes inférieures à 34,90 CHF, nous facturons un forfait d’expédition de 2,90 CHF (Suisse uniquement).
À partir de 34,90 CHF de valeur de commande, la livraison est gratuite (Suisse uniquement).
Pour les livraisons vers l’UE, des frais supplémentaires (par ex. droits de douane, TVA à l’importation) peuvent s’appliquer et sont à la charge de la cliente ou du client. Les montants exacts varient en fonction du pays de destination et de la valeur de la commande.

5. Prestataire de services d’expédition

Nous travaillons avec la Poste Suisse afin de garantir une livraison aussi rapide et sûre que possible de votre commande. En règle générale, vous recevez un numéro d’envoi (tracking) vous permettant de suivre en ligne l’état de votre livraison.

6. Livraison et distribution

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par vos soins lors du processus de commande.
Veuillez vous assurer que toutes les informations (nom, adresse, et, le cas échéant, numéro de téléphone) sont complètes et exactes. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’informations d’adresse incomplètes ou erronées ainsi que pour les retards ou frais supplémentaires qui en résultent.
Si une livraison ne peut pas être effectuée (par ex. en cas d’absence du destinataire ou d’adresse erronée), des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle tentative de livraison.

7. Retards de livraison

Dans des cas exceptionnels, par exemple en cas de difficultés d’approvisionnement, de fermeture de l’entreprise, de force majeure ou de grève, des retards peuvent survenir. Dans de tels cas, nous nous efforçons d’assurer une livraison dans les meilleurs délais et vous informons par e-mail si le délai de livraison est considérablement dépassé.

8. Dommages dus au transport

Veuillez vérifier immédiatement que les produits livrés sont complets et ne présentent aucun dommage.
Si vous constatez des dommages dus au transport, veuillez nous en informer par e-mail à info@klairshop.ch dans un délai de 48 heures suivant la réception de la marchandise.
En cas de dommages visibles sur l’emballage, il est recommandé de faire constater le dommage directement par le livreur ou de déclarer l’acceptation de la livraison sous réserve.

9. Confirmation d’expédition et suivi

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Cet e-mail contient, le cas échéant, un numéro de suivi (Tracking-ID) vous permettant de consulter en ligne le statut actuel de votre livraison.

10. Exclusion de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison résultant d’un cas de force majeure, d’informations d’adresse erronées ou de la faute de tiers. Notre responsabilité demeure engagée dans le cadre de nos Conditions générales de vente (CGV) ainsi que des dispositions légales applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou nos conditions d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@klairshop.ch