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Wann kommt mein Paket?
Wir versenden jeden Werktag mit der Post (A-Post Plus, mit Sendungsnummer). Die Zustellung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage ab Übergabe. Samstags gibt es keine Abholung.
Wohin liefert ihr, und was kostet der Versand?
Aktuell in die Schweiz und nach Liechtenstein. Die Versandkosten siehst du im Warenkorb, dort steht auch, wie viel bis zum Gratisversand fehlt.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Karten (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, TWINT, Klarna und Rechnung über PowerPay.
Kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Solange das Paket nicht bei der Post ist, können wir die Adresse anpassen. Danach kannst du die Sendung selbst über die App der Post umleiten.
Mein Paket ist noch nicht da. Was jetzt?
Den Tracking-Link findest du in der Versandmail. Hat er seit mehr als 4 Werktagen keine Bewegung gezeigt, schreib uns mit deiner Bestellnummer. Dann veranlassen wir eine Nachforschung bei der Post.
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Wie wechsle ich die Kapsel?
Hülse abziehen und die Kapsel seitlich in die Halterung einlegen. Sie rastet zuerst oben, dann unten ein. Danach die Hülse aufschieben, sie schliesst magnetisch mit einem Klick.
Was ist im Starterset?
Der Pen, ein Reinigungsset und Aroma-Packs. Den genauen Umfang je Paket siehst du auf der Produktseite.
Gibt es den Pen oder das Etui einzeln?
Einzeln gibt es Aromakapseln und das Etui. Den Pen bekommst du im Starterset.
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Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, es gilt unsere Rückgaberichtlinie mit 14 Tagen ab Erhalt. Schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer, wir schicken dir das Retourenetikett. Bitte sende nichts ohne dieses Etikett zurück.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innert 3 bis 5 Arbeitstagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
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Gibt es KLAIR im Laden?
Aktuell nur in unserem Online-Shop auf klair.ch. Für Handel schreib uns mit deiner Firma und Adresse.
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Gibt es eine Telefonnummer?
Wir bieten keinen Telefon-Support. Schreib uns per Formular oder E-Mail, wir antworten schriftlich.
Häufige Fragen
Wann kommt mein Paket?
Wir versenden jeden Werktag mit der Post (A-Post Plus, mit Sendungsnummer). Die Zustellung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage ab Übergabe. Samstags gibt es keine Abholung.
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