Widerrufsrecht
1. Freiwilliges Rückgaberecht
In der Schweiz gibt es für Online-Bestellungen kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir bieten dir trotzdem ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese Richtlinie gilt für alle KLAIR-Produkte (Geräte, Aromakapseln, Startersets, Pakete und Zubehör wie das Etui). Für HEALTHKLAIR gilt Punkt 9.
2. So meldest du eine Rückgabe an
Schreib uns innerhalb der 14 Tage eine E-Mail an info@klairshop.ch und gib deine Bestellnummer an. Du erhältst von uns ein Retourenetikett und deine Auftragsbestätigung. Leg die ausgedruckte Auftragsbestätigung ins Paket, damit wir deine Retoure zuordnen können, und schick die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Anmeldung zurück. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.
Bitte verwende für die Rücksendung ausschliesslich unser Retourenetikett. Damit ist die Sendung nachverfolgbar und wir tragen das Risiko auf dem Rückweg. Schickst du die Ware ohne unser Etikett zurück, liegen Kosten und Risiko bei dir.
3. Wie viel du zurückerhältst
Massgebend ist der Zustand, in dem die Ware bei uns ankommt:
- Ungeöffnet und unbenutzt: 100 Prozent des bezahlten Preises. Das gilt auch für ganze Startersets, Pakete, Geräte und Etuis.
- Startersets, Pakete und Aktionsangebote, bei denen etwas geöffnet oder benutzt ist: 40 Prozent des bezahlten Preises. Schon eine einzige geöffnete Aromakapsel genügt, damit ein Set nicht mehr als neu gilt.
- Einzeln gekaufte Geräte und Etuis, die geöffnet oder benutzt sind: 40 Prozent des bezahlten Preises.
- Einzeln gekaufte Aromakapseln, die geöffnet sind: keine Rückerstattung.
Bei Startersets, Paketen und Aktionsangeboten gilt der bezahlte Gesamtpreis als Kaufpreis. Einzelne Bestandteile werden nicht separat erstattet.
Die einbehaltenen 60 Prozent decken Prüfung, Hygiene, Entsorgung und Handling. Geöffnete oder benutzte Produkte können wir aus hygienischen Gründen nicht mehr verkaufen.
Eine Rückerstattung gibt es nur gegen Rücksendung der Ware. Ware behalten und trotzdem einen Teil des Preises zurückerhalten ist nicht möglich.
4. Prüfung und Auszahlung
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware und berechnen den Betrag nach Punkt 3. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und ist innert 3 bis 5 Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung erledigt. Wie schnell der Betrag danach auf deinem Konto sichtbar ist, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Hast du auf Rechnung bezahlt (zum Beispiel über Klarna oder PowerPay), wird die Rückgabe nach dem Eingang bei uns automatisch an den Zahlungsanbieter übermittelt und deine Rechnung entsprechend angepasst.
5. Stornierung vor dem Versand
Stornierst du deine Bestellung, bevor sie versendet wurde, erstatten wir dir den vollen Betrag. Ist das Paket bereits unterwegs, gilt die normale Rückgabe nach dieser Richtlinie.
6. Mängel und Falschlieferungen
Ist ein Produkt defekt, beschädigt angekommen oder haben wir etwas Falsches geliefert, melde dich bitte bei info@klairshop.ch. In diesen Fällen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Obligationenrecht, nicht diese freiwillige Rückgaberegelung. Wir finden gemeinsam mit dir eine Lösung, zum Beispiel durch Ersatz oder Nachlieferung.
7. Keine Geld-zurück-Garantie
Ausser dem freiwilligen Rückgaberecht nach dieser Richtlinie und deinen gesetzlichen Rechten bei Mängeln bieten wir keine weitere Geld-zurück-Garantie an.
8. HEALTHKLAIR
Für Produkte von HEALTHKLAIR (zum Beispiel die Whitening Strips) gibt es kein Rückgaberecht und keine Rückerstattung. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder Falschlieferungen bleiben davon unberührt.
9. Kontakt
Commera GmbH
Konsumstrasse 19
9240 Uzwil
Schweiz
Deine gesetzlichen Rechte nach Schweizer Obligationenrecht (z. B. bei Mängeln oder Falschlieferung) bleiben hiervon unberührt.
Version: 28.09.2026
Anbieter: Commera GmbH, Konsumstrasse 19, 9240 Uzwil, Schweiz